よくあるご質問

Q 
注文してどれくらいで届きますか？
A 
ご注文から 3〜5 営業日程度でお届けいたします。

※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。

※祝日を挟む大型連休期間のご注文は、弊社倉庫の営業日の関係でお届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q 
商品到着予定日はどこで確認できますか？
A 
出荷後にご登録のメールアドレスに「発送完了メール」をお送りしておりますので、そちらよりご確認くださいませ。
Q 
お届け先住所を変更することはできますか？
A 
ご注文確定前に、ご自身でお手続きしていただく必要がございます。

｜お届け先ご住所の変更方法

1. IDOL B.にログインをします。→My Page

2.My Pageを少し下にスワイプし「お届け先一覧」をタップします。

3.すでに登録されておりましたら「編集」よりお客様情報のご変更が可能です。

※登録がない場合は、「お届け先を追加する」よりご登録お願いいたします。
Q 
商品を注文した後のキャンセル・お届け内容の変更はできますか？
A 
決済後、お客さま都合でのキャンセルはできません。

ご注文受付後はシステムの仕様で自動出荷準備に入ってしまうため、注文後の「キャンセル・お届け内容の変更」はできません。ご了承ください。

※ご注文確定後にお届け先のご変更がある場合は、お手数ですが正しい住所を添えてお問合せ窓口までご連絡ください。
Q 
利用可能なお支払い方法を教えてください。
A 
現在、お支払方法はクレジットカード・デビットカード・Amazon pay が可能です。

ご利用可能なクレジットカードの種類は以下となっております。

VISA、Master、Amex、JCB、Diners Clubなど
Q 
送料はかかりますか？
A 
「定期購入」に関して、初回送料無料となります。

2回以降は「単品購入」と同様に全国一律440円（税込）となっております。

配送会社（佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便）は、お届け先とお荷物サイズに応じて異なります。
Q 
支払い手数料はかかりますか？
A 
クレジットカード決済のため、支払い手数料は無料です。
Q 
返品、返金はできますか？
A 
お客さま都合での返品・返金はできません。

本商品に破損または誤送があった場合に限り、返品または交換、返⾦をお受けします。ただし、破損または誤送に加え、次に定める条件をすべて満たしていることを要します。
(1) 当該本商品が未使⽤であること
(2) 当該本商品の梱包物及び付属品を配送時の状態に戻すこと
(3) 当該本商品の発送完了から10⽇以内に、当社が定める【MyPage お問い合わせフォーム】に連絡すること
Q 
クーリングオフはできますか？
A 
大変申し訳ございません。
クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。
当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。
ご了承ください。
Q 
コンビニ決済はできますか？
A 
大変申し訳ございません。
現在、AmazonPay、クレジットカード決済のみとなっております。
いずれ実装していく予定です。ご了承ください。
Q 
定期購入サービスの場合、2回目以降は自動的に届きますか？
A 
お客様ご自身でMyPageでお届け周期を変更しない限り「月に1回」自動的にお届けします。
お届け周期はマイページよりご変更が可能です。
Q 
定期購入サービスを解約できますか？
A 
はい、以下の方法で定期配送の解約が可能です。

1.公式LINEに登録

2.メニューにある「定期便/アカウント情報の変更」というボタンを押してください.

3.そこのGoogleフォームに必要情報をご記載いただければ定期便の解約が可能です。

【 ご注意 】

《 次回お届け予定日の７日前 》までにお手続きが必要です。

※過ぎた場合は、次々回分から変更が適用となります。

・2回目以降の定期便から定期解約が可能です。

※初めてご購入された初回購入分についてはお客様都合でのキャンセルはできかねますのでご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。
Q 
定期購入サービスの配送スキップを行うことはできますか？
A 
次回のお届けを《1回スキップ（後ろ倒し）》することができます。

｜次回お届けのスキップ方法

1.IDOL B.にログインをします。

2.「定期便情報」の「詳細を見る」をタップします。

3.「配送情報を変更」を押し一番下の「次回配送のスキップ」をタップするとスキップ対応が完了いたします。

【 ご注意 】

・《 次回お届け予定日7日前 》までにご変更ください。

・既に確定した注文は変更できません。

・スキップは1度のみ可能、連続スキップはできません。

※1度スキップすると次回は必ず決済がなされますのでご注意ください。
Q 
賞味期限はどのくらいですか？
A 
IDOL B.の賞味期限は《 製造日より2年・ご注文日から3ヶ月以上 》となっており、常温保存が可能です。
開封後はできるだけお早めのお召し上がりを推奨しております。

※商品によって異なります
※詳しくはパッケージ裏面表示ラベルに記載の日付をご確認ください
Q 
いつ、どのように飲めばよいですか？
A 
ピラティスやヨガ、ジムなどのエクササイズやランニング後に飲むのが、効果的でございます。

また忙しい時の手軽な《 朝ごはん 》やダイエット時の《 夜のおきかえ 》にお召し上がりください。
ダイエット時のおきかえは、高糖質・高カロリーが多い《 夜ごはん 》の代わりが効果的です。
Q 
妊活中・妊娠中・授乳中に飲んでも大丈夫ですか？
A 
薬を服用中あるいは通院中の方、妊娠・授乳中の方は、かかりつけ医にご相談の上お召し上がりください。
Q 
アレルギーを持っていますが、飲んでも大丈夫ですか？ （アレルギー表示品目を教えてください）
A 
アレルギー表示は以下の通りとなっています。
【大豆、乳成分、ゼラチン】

商品のパッケージに、使用している原材料をすべて記載しておりますのでご確認ください。
Q 
単品購入サービスから定期購入サービスへ変更できますか？
A 
サービス内容を変更することはできないため、定期購入サービスを新規でお申し込みください。
Q 
ログインIDとパスワードを忘れました。
A 
パスワードを忘れた方は、マイページログイン画面内、「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再発行が可能です。

またメールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
登録している住所・電話番号・メールアドレスなどのアカウント情報は変更できますか？
A 
それぞれお客さまご自身で変更が可能です。

ご変更は、下記をご参考ください。

｜請求先ご住所・電話番号・メールアドレスほか「お客様情報」の変更方法

1.IDOL B.のMy pageにログインをします。→My Page

2.My Pageを少し下にスワイプし「会員情報変更」をタップします。

3.お客様情報のご変更が可能です。
Q 
メールが届きません。
A 
《 krm-corp.jp 》を【ドメイン受信（指定受信リストへ追加）】の設定いただき、迷惑メールになっていないかご確認ください。それでも届いていない場合、お手数ですが「公式LINEもしくはお問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
ご注文後は《support-idolb@krm-corp.jp 》から「受注完了」と「アカウント作成のご案内」のメールをお送りしております。アカウントは、定期購入のお休み（スキップ）やご解約時に必要になりますので、もれなくご確認・アカウント作成をお願いいたします。
Q 
アカウント削除（退会）をしたいです。
A 
退会・登録情報削除をご希望の場合は、問い合わせフォームにて「アカウントについて」をご選択の上、アカウント削除希望の旨を添えてご連絡ください。
定期購入をされている方は、大変お手数ですが必ず「定期購入の停止」の対応完了後に、上記手順に沿ってご対応のほどよろしくお願いします。

※アカウント削除を行うと復元ができなくなりますので、ご了承くださいませ。